消費者指南

遇到銀行、信用卡、電訊、保險問題唔知點算？以下指南教你一步步處理、投訴同追回款項。

銀行及信用卡

身份被冒用／借名開戶？身份證遺失或資料外洩嘅緊急自救指南

身份證唔見咗、個人資料喺外洩事件中流出，或者收到唔屬於你嘅貸款催收信？呢頁教你即刻要做咩、點樣查有冇人用你個名開戶或借錢，同埋點樣要求銀行同財務公司處理。

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電訊

漫遊收費爆單點算？各台漫遊收費點查＋帳單爭議投訴教學

外遊返港先發現漫遊帳單過千甚至過萬？呢頁教你即刻點應對、去邊度查收費、電訊商有冇責任提你，同埋點樣投訴。

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銀行及信用卡

轉錯數／被騙過數點追回？轉數快 FPS 追款步驟教學

用轉數快打錯號碼、金額多打咗個零，或者發現自己中咗騙局已經過咗數？呢頁教你即刻要做咩、銀行點樣處理，同埋點樣防止再發生。

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保險

可唔可以網上申請理賠同查詢理賠進度？

唔想排隊寄信？呢頁整理咗各大保險公司同銀行嘅網上索償方法、要準備咩文件，同埋點樣跟進進度。

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保險

被保險公司拒保點算？拒保紀錄影響與重新投保指引

申請醫療、人壽或危疾保險，結果被拒保、要加費或者設不保事項？呢頁拆解三者分別、保險公司會唔會知道你嘅紀錄、點解一定要如實申報，同埋之後可以點做。

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保險

保險拒賠點算？醫療及旅遊保險索償被拒申訴教學

收到保險拒賠信？教你 6 步要求覆檢，附保險公司聯絡電話、投訴信範本及保險投訴局申訴流程。

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電訊

長者被推銷電訊長約？教家人點樣檢查、取消同投訴

長輩簽咗好多年合約、包咗用唔着嘅副卡同漫遊服務？教家人點樣檢查合約、取消多餘服務，附消委會長者熱線同投訴途徑。

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電訊

寬頻合約完咗仲收錢？電訊合約自動續約點算

寬頻或手機合約完咗仲收錢、月費加價？教你分辨自動續約、點樣終止服務同追討多收費用，附各電訊商聯絡資料。

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銀行及信用卡

信用卡盜用點算？5 步即時處理，追回款項

發現信用卡盜用、有唔認得嘅簽賬？教你即時凍結卡、申請 chargeback 退款，並附各銀行信用卡掛失熱線。

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銀行及信用卡

銀行收費不合理？教你申請豁免、退款同投訴

被收低結餘收費、戶口管理費或信用卡年費？教你點樣要求豁免及退款，附各銀行客戶服務及投訴聯絡資料。

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