可唔可以網上申請理賠
同查詢理賠進度？
唔想排隊寄信？呢頁整理咗各大保險公司同銀行嘅網上索償方法、要準備咩文件，同埋點樣跟進進度。
最後更新：2026-10-03
快速答案
可以。
多間主要保險公司提供網上平台或手機 App，可以上載單據申請索償，並查詢進度。門診、小額醫療同旅遊保險索償最適合網上處理；住院或大額索償，保險公司可能要求補交正本。
- 免費使用
- 獨立平台，與任何保險公司或銀行無關
- 資料引用官方網站
網上索償有咩好處？
唔使排隊寄信
用手機影相上載收據同醫生證明就可以提交。
隨時查進度
部分平台會顯示「已收到」、「審批中」、「需補交文件」或「已批核」等狀態。
有完整紀錄
提交日期、文件同保險公司回覆都有存檔，日後要跟進或者要求覆檢都有證據。
可能更快收錢
部分保險公司支援轉數快（FPS）收款，例如永明同富衛。
各大保險公司網上索償 App 一覽（友邦、保誠、宏利、藍十字等）
請經官方網站、App Store 或 Google Play 下載，唔好撳短訊或電郵入面嘅不明連結。
資料來源：各保險公司官方網站及新聞稿。資料最後核實日期：2026-10-03
| 保險公司 | 網上平台／App | 可以做咩 | 官方資料 |
|---|---|---|---|
| 友邦 AIA | AIA+ App | 登入後喺主頁撳「Submit claim」提交索償 | AIA 索償指南 |
| 保誠 Prudential | myPrudential（網頁及 App）eClaims | 醫療索償可網上提交及上載收據相片；批核或需補交文件時以 SMS 通知 | eClaims 使用教學 |
| 宏利 Manulife | ClaimSimple.hk（毋須下載 App） | 指定門診及住院醫療索償；提交後收 SMS 確認，可經宏利客戶網站查詢進度 | ClaimSimple 介紹 |
| 藍十字 Blue Cross | BlueCross+ HK App／Smart eClaims | 旅遊、汽車、家居、寵物、家傭等一般保險；可隨時查索償狀態 | 網上索償 |
| 永明 Sun Life | My Sun Life HK App（另有網頁版） | 意外、住院及手術索償；可喺「索償紀錄」睇狀態；可揀轉數快（FPS）收款 | App 索償教學 |
| 保柏 Bupa | Bupa HK App（前稱 Blua Health） | 門診及住院索償網上提交，並可追蹤進度 | Bupa HK App |
| 安盛 AXA | Emma by AXA App／官網 | 人壽、醫療及一般保險索償與管理 | Emma by AXA |
| 富衛 FWD | FWD eServices HK App | 部分個人意外索償可即時審批，可揀 FPS、7-Eleven 或銀行轉帳收款 | 即時索償服務 |
排名不分先後。保障範圍同可網上處理嘅索償類別，以你嘅保單同保險公司最新安排為準。
經銀行買保險點樣網上索償？（滙豐、恒生、中銀、渣打）
經銀行買嘅保險，銀行通常只係代理人，審批由承保保險公司負責。所以索償入口未必喺銀行 App，可能要去承保公司嘅平台。先睇保單上承保公司嘅名稱。
| 銀行 | 承保公司 | 網上索償方法 | 官方資料 |
|---|---|---|---|
| 滙豐 HSBC | 人壽：滙豐人壽 HSBC Life 一般保險（旅遊、家居、汽車、醫療等）：AXA 安盛 | 網上上載索償文件，或交回分行／郵寄。收到申請後以 SMS 通知。滙豐人壽理賠熱線 3128 0122 | 滙豐保險索償 |
| 恒生 Hang Seng | 人壽：恒生保險 醫療／自願醫保：滙豐人壽 一般保險：Chubb 安達 | 一般保險（如 Travelsure、Personal Accident）可經 Chubb eClaim Portal 網上索償；Chubb 熱線 3191 6668。人壽索償需遞交表格 | 恒生索償方法 |
| 中銀香港 BOCHK | 中銀集團人壽／中銀集團保險 | 一般保險可用電子理賠（eClaims）網上提交 | 中銀電子理賠 |
| 渣打 Standard Chartered | 人壽：保誠 Prudential 一般保險：Allianz 安聯 | 人壽保單可用 myPrudential 處理；一般保險向 Allianz 索取表格或致電 8100 2402 | 渣打保險協助 |
經公司買嘅團體醫療保險，請先問公司 HR 用邊個平台或 App 索償。
網上申請保險理賠 5 個步驟
1. 登記及登入帳戶
下載保險公司官方 App 或登入網上平台，按指示用保單資料登記。
2. 揀索償類別
按保障揀類別，例如門診、住院、旅遊或個人意外。
3. 上載文件
影相上載收據、醫生證明或診斷書、出院摘要或轉介信。相片要清楚影到金額、日期、診所名稱同診斷，四角齊全。
4. 確認收款資料
檢查銀行戶口或轉數快（FPS）資料係咪正確。
5. 提交並保存參考編號
提交後截圖或記低索償參考編號，之後查詢要用。
點樣查詢保險理賠進度？
- 登入平台：喺同一個 App 或網上平台嘅「索償紀錄」查看。
- 留意補交通知：如果要補交文件，盡快補齊，否則審批可能會暫停。
- 致電熱線：狀態好耐都冇更新，可以打俾保險公司或銀行，提供索償參考編號查詢。
網上索償 4 個注意事項
保留單據正本
網上提交後都要保留收據同文件正本，保險公司可能會要求你寄回正本。保留期按保險公司要求。
留意索償時限
保監局指出，醫療保險一般要求喺求診或出院後 30 至 90 日內索償，以保單條款為準。
住院前先查詢
非緊急住院或手術前，先向保險公司查詢保障範圍，同埋可唔可以預先批核。
小心假網站同釣魚短訊
唔好撳不明短訊或電郵連結，只經官方網站或官方 App 商店下載。
理賠太慢或者被拒賠點算？
- 1
書面跟進
用索償參考編號電郵保險公司，要求書面回覆進度、預計完成時間，或者拒賠原因。
- 2
保存紀錄
將所有電郵、訊息同提交紀錄截圖存檔。
- 3
要求覆檢
被拒賠或者賠少咗，可以補交文件要求覆檢。詳細步驟同投訴信範本：保險拒賠點算？醫療及旅遊保險索償被拒申訴教學。
- 4
向保險投訴局（ICB）投訴
收到保險公司最終決定後仍然唔滿意，可以喺 6 個月內向保險投訴局投訴。
網上申請保險理賠常見問題
網上申請理賠會唔會比寄信慢？
一般唔會。網上提交可以即時將文件傳送俾保險公司，慳返郵寄時間。部分公司更會以 SMS 通知你已收到申請或需要補交文件。
收據影相唔清楚會點？
保險公司可能會要求你補交文件，令審批時間延長。提交前請確認收據上嘅金額、日期、病人姓名同診所名稱都清楚可見。
可以幫屋企人網上索償嗎？
視乎保單條款同保險公司安排。一般建議先向保險公司查詢，邊個可以為同一保單下嘅受保人提交索償。
App 顯示「已批核」，幾時會收到錢？
視乎保險公司同你揀嘅收款方式，例如轉數快（FPS）或銀行轉帳。實際過數時間以保險公司通知為準，如果好耐都未收到，可以用索償參考編號致電查詢。
邊啲保險公司可以用 App 網上索償？
友邦（AIA+）、保誠（myPrudential）、宏利（ClaimSimple.hk）、藍十字（BlueCross+ HK）、永明（My Sun Life HK）、保柏（Bupa HK）、安盛（Emma by AXA）同富衛（FWD eServices HK）都有網上索償平台或 App。可處理嘅索償類別各有不同，以官方資料為準。
經銀行買嘅保險喺邊度索償？
銀行通常只係保險代理人，審批由承保保險公司負責。先睇保單上承保公司嘅名稱，再用嗰間公司或銀行指定嘅網上索償渠道，例如滙豐保險可以網上上載索償文件，中銀香港一般保險有電子理賠（eClaims）。
網上索償要準備咩文件？
一般要準備收據、醫生證明或診斷書；住院索償通常仲要出院摘要，部分情況要轉介信。相片要清楚影到金額、日期、診所名稱同診斷。實際要求以保險公司為準。
網上索償有冇時限？
有。保險業監管局指出，醫療保險一般要求喺求診或出院後 30 至 90 日內提出索償，實際時限以你嘅保單條款為準。
參考資料
- 保險投訴局（ICB）
- 保險業監管局（保監局）
- 各保險公司及銀行官方網站（見上表連結）
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