巴士甩班、班次唔準、等極都唔到？
巴士服務投訴教學：搵邊個、點寫先有用

巴士投訴渠道：搵邊個？

交通投訴組隸屬交通諮詢委員會，會將投訴同建議轉交相關政府部門同公共交通營辦商跟進。2026 年第一季，交通投訴組收到 10,469 宗投訴及建議，其中 89% 涉及公共交通服務。

資料來源：政府新聞公報：交通投訴組 2026 年第一季報告、運輸及物流局：主要公共交通營辦商聯絡資料。

巴士投訴 4 步

1. 1

   記錄每次甩班

   寫低路線號碼、方向、車站、日期同時間、等咗幾耐。截圖巴士公司或運輸署 App 嘅到站時間，特別係班次突然消失嘅情況。連續幾日記錄，比單次投訴更有說服力。

2. 2

   向巴士公司投訴

   用下面嘅範本，電郵或致電巴士公司投訴，要求調查原因同交代改善措施。記低參考編號同回覆日期。

3. 3

   向交通投訴組投訴

   巴士公司冇改善，或者回覆未能解決問題，可以向交通投訴組投訴，附上你嘅紀錄同巴士公司回覆。

4. 4

   持續跟進

   保留所有參考編號。問題持續就繼續記錄同投訴，班次不足亦可以向交通投訴組提出加班建議。

將【】內容換成你嘅資料，寄去九巴（kowloonbus@kmb.hk）、城巴（enquiry@citybus.com.hk）或者交通投訴組（info@tcu.gov.hk）。

主旨：投訴【路線號碼】號巴士甩班／班次不穩定

致【巴士公司名稱】顧客服務部／交通投訴組：

本人經常於【車站名稱】乘搭【路線號碼】號巴士（往【方向／目的地】）。

近期情況如下：
1. 【日期】【時間】：按班次表應有班次，但等候【分鐘】分鐘仍未有車；
2. 【日期】【時間】：到站時間顯示【分鐘】分鐘後到站，但其後班次消失／未有到站；
3. 【日期】【時間】：【其他情況，例如：連續兩班過站不停／滿座】。
（到站時間截圖及相片見附件）

以上情況令本人【影響，例如：返工遲到／需改乘其他交通工具】。

現要求：
1. 調查上述班次未能按時開出嘅原因；
2. 交代改善措施，令班次回復穩定；
3. 以書面回覆調查結果。

【姓名】
【聯絡電話／電郵】
【日期】