網上訂酒店訂錯日期、過錯數？
平台同酒店互推，教你追回退款

用 Agoda、Trip.com 等平台訂酒店，按錯日期、多訂一晚，或者被重複扣款？平台話要酒店批，酒店話要搵返平台。呢頁教你點樣同時搞掂兩邊，追回退款。

最後更新：2026-10-16

快速答案：發現訂錯，即刻做 3 件事

1. 截圖保存證據：確認信、付款紀錄、取消政策畫面。
2. 同時書面聯絡平台同酒店：唔好只聯絡一邊，要求兩邊都以書面回覆。
3. 仍然互推就搵外援：向消委會投訴；多收或重複扣款可向發卡銀行提出退款爭議。

4 種情況 ↓書面要求範本 ↓

免費使用
獨立平台，與任何訂房平台或酒店無關
資料引用消委會及銀行資料

平台同酒店點解會互推？

經平台訂房，你付款俾平台，但房間由酒店提供。改期或者取消「不可退款」預訂時，平台可能要酒店同意先肯退款，而酒店就可能話第三方平台嘅預訂要由平台處理，結果兩邊互相推卸。

消委會個案：誤訂多一晚

一名旅客打算 12 月尾來港住一晚，原定 29 至 30 日，但預訂時誤選 29 至 31 日，多訂一晚，付款約港幣 900 元後先發現。佢要求平台取消再重訂，平台表示要酒店書面確認免費取消先可以安排退款；酒店就話無權批核第三方平台嘅取消，叫佢搵平台。由於臨近入住，消委會收到投訴當日就聯絡酒店，酒店最後酌情同平台跟進，同意免費取消，款項經平台退回。

資料來源：消委會新聞稿（2026 年 6 月 15 日）。消委會冇公開涉事平台及酒店名稱。

消委會表示，過去三年每年收到接近 1,000 宗本地住宿投訴，並呼籲酒店、賓館同訂房平台清楚列明更改、取消同退款由邊個負責。

網上訂酒店出錯：4 種情況點處理？

情況	先做咩	要留意
按錯日期／多訂一晚	睇預訂嘅取消政策；可免費取消就盡快自行取消再重訂。	「不可退款」預訂要平台同酒店同意，同時書面聯絡兩邊。
重複扣款	截圖信用卡紀錄，要求平台退回重複款項。	商戶唔處理，可以向發卡銀行提出退款爭議。
扣款金額同畫面顯示唔同	核對確認信、貨幣、稅項及服務費。	可能涉及貨幣轉換（DCC）或跨境交易費，唔一定係平台扣錯。
已預繳，到酒店又被收多次錢	出示平台確認信，要求酒店查核。	退房前睇清楚收據，多收即場提出並保留單據。

各平台同酒店條款不同，以上只係一般情況，請以你嘅預訂條款為準。

「過錯數」未必係扣錯：先睇清楚 3 樣嘢

動態貨幣轉換（DCC）

商戶幫你將外幣轉做港幣，匯率可能加咗差價。金管局指一般約 1.5% 至 4%。

跨境交易費

即使用港幣付款，如果商戶喺海外，發卡機構都可能收費，通常喺月結單先見到。

稅項及服務費

核對確認信列出嘅總額，睇清楚有冇另收稅項、服務費或者到店支付嘅費用。

提提你：付款前可以向發卡銀行了解外幣及港幣簽賬嘅收費。如果香港商戶標價誤導，可以致電海關 24 小時熱線 2545 6182 舉報。

追回退款 5 步

1
即刻截圖，保存證據
截圖預訂確認信、付款紀錄、信用卡交易、預訂時嘅取消政策畫面，同埋發現出錯嘅時間。
2
書面聯絡平台
用平台 App 或網站嘅客服功能開個案，寫明預訂編號同你嘅要求。如果平台話要酒店確認，要求佢寫明需要酒店確認咩，並由平台直接聯絡酒店。記低每次個案編號同客服回覆。
3
同時書面聯絡酒店
直接電郵酒店預訂部，附上預訂編號，要求酒店以書面或者透過平台系統確認同意免費取消或改期，再將回覆轉交平台。
4
向消委會投訴
平台同酒店仍然互推，可以向消費者委員會投訴，熱線 2929 2222。臨近入住日記得講明，消委會喺上述個案收到投訴當日就聯絡酒店。
5
信用卡退款爭議（chargeback）
如果被重複扣款、金額錯誤，或者已取消但未退款，商戶又唔處理，可以向發卡銀行提出退款爭議，並提交確認信、付款紀錄同取消證明。銀行唔保證成功，而且有提出時限（例如恒生銀行要求喺月結單日期起計 60 日內提出），所以要盡早。

信用卡被盜用而唔係訂錯？請參閱信用卡盜用處理指南。

書面要求範本：同時寄俾平台同酒店

將【】內容換成你嘅資料。經平台客服提交，同時電郵副本俾酒店。

主旨：要求免費取消／更改預訂及退款（預訂編號【編號】）
致【平台名稱】客戶服務部
副本：【酒店名稱】預訂部
本人【姓名】於【預訂日期】透過【平台名稱】預訂【酒店名稱】，預訂編號【編號】，已付款【金額及貨幣】。
問題：
【例如：本人原定入住【正確日期】，但預訂時誤選【錯誤日期】，多訂一晚。／信用卡被扣款兩次，第二次扣款金額為【金額】。】
本人於【發現日期】已即時通知貴方，距離入住日仍有【時間】。現要求：
1. 免費取消原有預訂並全數退款；或
2. 將預訂更改為【正確日期】，並退回多付款項【金額】。
致平台：如需酒店確認，請列明所需確認內容，並由貴方直接聯絡酒店。
致酒店：請以書面或透過平台系統確認同意上述安排。
附件：預訂確認信、付款紀錄、截圖。
請於入住日前以書面回覆。
【姓名】
【聯絡電話／電郵】
【日期】

其他追討途徑

旅遊業監管局：消委會建議查清楚平台是否香港持牌旅行代理商；涉及持牌旅行代理商嘅糾紛，旅遊業監管局可以處理。
小額錢債審裁處：處理港幣 75,000 元或以下嘅金錢申索，雙方不可由律師代表（社區法網）。如果平台或酒店喺香港冇業務實體，入稟同執行可能較困難，建議先向審裁處查詢或尋求法律意見。

訂房前預防：5 個檢查

付款前核對入住同退房日期、晚數、人數同房型。
留意價錢顯示嘅貨幣，同埋總額有冇包稅項及服務費。
比較「可免費取消」同「不可退款」價錢，睇清楚取消限期。
睇清楚更改、取消同退款由平台定酒店處理。
香港酒店同賓館可以喺民政事務總署牌照事務處網站查核有冇牌照。

網上訂酒店退款常見問題

網上訂酒店按錯日期，可唔可以免費取消？

視乎你預訂嘅取消政策。可免費取消嘅預訂，一般可以喺限期前自行取消再重訂；「不可退款」嘅預訂就要平台同酒店同意。消委會處理過一宗個案：旅客誤訂多一晚，平台話要酒店書面確認，酒店話要搵平台，最後消委會聯絡酒店後，酒店酌情同意免費取消，款項經平台退回。

平台話要酒店批，酒店話要搵平台，點算？

同時以書面聯絡雙方：要求平台開個案並寫明需要酒店確認咩，同時直接電郵酒店，要求酒店喺平台系統或者以書面確認同意免費取消／改期，再將回覆轉交平台。如果仍然互推，可以向消委會投訴（熱線 2929 2222）。

被重複扣款或者金額同畫面顯示唔同，可以點？

先截圖保存付款畫面、確認信同信用卡紀錄，向平台要求解釋同退回多收款項。如果商戶唔處理，可以向發卡銀行提出信用卡退款爭議（chargeback），重複誌賬、金額錯誤、已取消但未退款都係常見嘅爭議原因，但銀行唔保證成功，而且有提出時限。

用港幣付款係咪就唔會有額外收費？

唔一定。如果平台或商戶用「動態貨幣轉換」（DCC）幫你轉做港幣，匯率可能加咗差價；海外商戶以港幣結算，發卡機構亦可能收跨境交易費。付款前可以向發卡銀行了解有關收費。

可唔可以去小額錢債審裁處追討？

小額錢債審裁處處理港幣 75,000 元或以下嘅金錢申索，雙方不可由律師代表。如果平台或酒店喺香港冇業務實體，入稟同執行可能較困難，建議入稟前先向審裁處查詢或者尋求法律意見。

參考資料

平台同酒店互推，退款冇著落？

RightlyHK 免費投訴工具即將推出，幫你寫書面要求、記低平台同酒店每次回覆。留低電郵加入等候名單，推出時第一時間通知你。

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