搬屋寬頻點處理？
搬遷費、新地址冇覆蓋同提早解約點算

搬屋寬頻：3 種情況點處理？

各營辦商條款不同，以上只係一般情況，請以你嘅合約為準。

搬屋前寬頻 5 步清單

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   搵出合約

   搵返合約或者服務條款，睇「搬遷」、「更改安裝地址」、「提早終止」同「合約期延長」嘅條款。

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   書面查詢新地址覆蓋

   用下面嘅範本，要求營辦商書面確認新地址有冇覆蓋、搬遷費同所有費用。

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   比較方案

   比較「搬遷 + 搬遷費」同「提早解約 + 轉台」邊個平啲。新地址冇覆蓋嘅話，記得引用合約有關條款。

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   預約拆機、安裝

   確認拆機同新址安裝日期，避免舊址同新址重疊收費。

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   交還設備，保存紀錄

   按營辦商指示交還路由器等設備，攞收據。保存所有通話紀錄、參考編號同書面回覆。

將【】內容換成你嘅資料，用電郵或者網上表格寄去營辦商。

主旨：搬遷寬頻服務查詢／要求書面確認（帳戶號碼【號碼】）
【營辦商名稱】客戶服務部：
本人【姓名】，寬頻帳戶號碼【號碼】，現時安裝地址為【現址】。本人將於【日期】搬往【新地址】。
現要求貴公司以書面確認以下事項：
1. 新地址是否在貴公司網絡覆蓋範圍內，以及可提供嘅服務計劃；
2. 如可搬遷：搬遷費金額、預計安裝日期，以及合約期會否因搬遷而延長；
3. 如新地址不在覆蓋範圍內：根據本人合約條款，終止服務需繳付嘅所有費用明細，以及有關條款編號；
4. 需要交還嘅設備（例如路由器）及交還方法。
本人會按合約繼續繳付在服務期內嘅月費。請以書面回覆。
【姓名】
【聯絡電話】
【日期】

收到唔合理搬遷費或解約費？點投訴

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   書面投訴營辦商

   引用合約條款編號，要求營辦商解釋收費，並附上你嘅查詢紀錄同營辦商回覆。

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   通訊辦「電訊業的解決顧客投訴計劃」（CCSS）調解

   帳單爭議陷入僵局，可以致電通訊辦 2180 9521 查詢「電訊業的解決顧客投訴計劃」（Customer Complaint Settlement Scheme，CCSS），獲接納需付港幣 50 元調解服務費（不設退款）。 CCSS 詳情

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   向消委會投訴

   亦可以向消費者委員會投訴，熱線 2929 2222。