長者被推銷電訊長約？
教家人點樣檢查、取消同投訴
屋企長輩本來每月只用幾十蚊手機服務，突然簽咗好多年嘅合約，月費貴幾倍，仲包咗副卡、漫遊數據同雲端儲存？呢頁教你點樣檢查合約、取消用唔着嘅服務，同埋可以向邊個投訴。
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真實個案：八旬長者被推銷 67 個月合約
消委會 2025 年公佈個案
- • 投訴人父親八十多歲，患有白內障，過往一直用月費低於 100 元嘅手機服務。
- • 2024 年 8 月喺門市簽咗一份 67 個月合約，月費約 600 元。
- • 合約包括副卡、兩組漫遊數據通行證、兩組漫遊語音數據組合，同 4 組雲端儲存（試用 3 個月後每月收 60 元）。
- • 父親冇外遊習慣，亦唔需要副卡。營辦商起初只願取消副卡。
- • 經消委會調停，營辦商同意取消所有副卡及增值服務。
重點：就算已經簽咗約，都唔代表冇得傾。好似呢個個案，家人出面跟進，最後成功取消多餘服務。
常見推銷陷阱
| 陷阱 | 要留意咩 |
|---|---|
| 超長合約期 | 合約期遠超一般年期，月費鎖死好多年 |
| 用唔着嘅增值服務 | 副卡、漫遊數據、雲端儲存等，長者未必需要 |
| 免費試用自動轉收費 | 試用期完咗之後自動開始每月收費 |
| 電話或上門推銷 | 口頭答應已可成立合約，長者未必睇清楚條款 |
長者有咩權利？
上門推銷有冷靜期
喺非應邀到訪住所期間訂立嘅合約，冷靜期一般不少於七日，期內可以免費取消。但服務已開始、已安裝或已收取禮品等情況除外。
唔可以用不良手法推銷
《商品說明條例》禁止虛假商品說明、誤導性遺漏同具威嚇性嘅營業行為。電訊持牌人嘅相關營商手法由通訊事務管理局執法。
電話訂約要有書面確認
經電話訂立或延長合約後，營辦商須喺合理時間內提供書面確認。
唔可以自動續約
除非客戶特意表明或確認接受，否則營辦商唔可以自動延長合約期或續約。
家人可以點樣幫手？
1. 搵齊合約同帳單
睇清楚簽約日期、合約期、每月總收費，同埋每項增值服務嘅收費同試用期。
2. 同長輩傾清楚
問下當時喺邊度簽、職員點樣介紹、長輩係咪真係需要副卡或者漫遊服務。記低重點。
3. 睇下仲喺唔喺冷靜期
如果係上門推銷而服務未開始，可能仲可以喺冷靜期內免費取消，要即刻行動。
4. 陪長輩致電營辦商
營辦商一般要帳戶持有人授權，最好一齊打電話。可以參考呢段對白：
「你好，我係帳戶持有人【長者姓名】，今日由家人【你嘅名】陪同查詢。我喺【日期】簽咗一份【年期】合約，但入面嘅【副卡／漫遊數據／雲端儲存】我完全用唔着，簽約時亦唔清楚。想要求取消呢啲服務，並調整返合適嘅月費。麻煩你俾個參考編號，唔該。」
5. 書面投訴
電話唔成功，就用下面嘅範本寫信，連同合約同帳單副本一齊交。
6. 向消委會或通訊事務管理局求助
營辦商唔肯處理，可以搵消委會調停；如果涉及誤導或施壓推銷，可以向通訊事務管理局投訴。
投訴及聯絡資料
搵營辦商、消委會同通訊事務管理局，一撳就可以打電話。
資料最後核實日期：2026-09-27
流動電話營辦商客戶服務熱線
小貼士：如果長輩覺得職員誤導或者施壓，記低日期、門市地址同職員名稱，投訴時會更有用。
排名不分先後。
資料有誤？請電郵 cs@rightlyhk.com 話俾我哋知。
取消增值服務要求信範本
將【】內容換成你嘅資料。信件應以帳戶持有人（長者）名義發出。
主旨：要求取消不適用的服務及調整合約（帳戶號碼【號碼】） 【營辦商名稱】客戶服務部： 本人【姓名】，現年【年齡】歲，為貴公司流動電話客戶，帳戶號碼【號碼】。本人於【日期】在【門市地址／上門／電話】簽訂一份為期【年期】的合約，月費約【金額】。 合約包括【副卡／漫遊數據通行證／雲端儲存等】，但本人並無外遊習慣，亦不需要以上服務。簽約時職員未有清楚解釋【合約期／每月總收費／試用期後收費】。 現要求貴公司： 1. 取消上述不適用的服務； 2. 按本人實際需要調整月費； 3. 退回已收取的相關費用【金額】。 本人已於【日期】致電貴公司熱線，參考編號為【編號】。請於合理時間內以書面回覆。 附件：【合約副本、帳單】 【姓名】（由家人【姓名】協助） 【聯絡電話】 【日期】
點樣保護屋企長輩？
- 長輩續約或轉台前，由家人陪同
- 簽約前問清楚合約期同每月總收費
- 每項增值服務都要問清楚用途，用唔着就唔好要
- 免費試用要記低幾時開始收費
- 提醒長輩電話推銷唔好即時答應
- 定期幫長輩睇下手機帳單
長者電訊合約常見問題
長者被推銷簽咗長約，可唔可以取消？
可以先同營辦商商討取消用唔着嘅副卡同增值服務。消委會處理過一宗長者被推銷 67 個月合約嘅個案，經調停後營辦商同意取消所有副卡及增值服務。如果係上門推銷而服務未開始，可能仲喺冷靜期內。
電訊合約有冇冷靜期？
有，但只限某啲情況。業界守則規定，喺非應邀到訪用戶住所期間訂立嘅合約，冷靜期一般不少於七日，期內可以免費取消。但服務已開始、已安裝或已收取禮品等情況，冷靜期就唔再適用。
家人可以代長者投訴嗎？
可以協助長者整理資料同聯絡營辦商。營辦商一般需要帳戶持有人授權先可以處理帳戶，所以最好由長者一齊致電，或者預先辦好授權手續。亦可以打消委會長者熱線 2110 2288 查詢。
推銷員講大話或者施壓，可以向邊個投訴？
電訊持牌人嘅營商手法受《商品說明條例》公平營商條文規管，由通訊事務管理局執法，涵蓋虛假商品說明、誤導性遺漏同具威嚇性嘅營業行為。可以致電 2961 6333 或填表投訴。
點樣知道長者合約入面有咩增值服務？
翻查合約同每月帳單嘅收費明細，逐項睇清楚基本月費、副卡、漫遊數據通行證、雲端儲存等項目，特別留意免費試用期完咗之後會唔會開始收費。
點樣避免長者再被推銷長約？
消委會建議消費者按實際需要選購服務，細閱合約條款，長者最好由親友陪同選購。簽約前問清楚合約期、每月總收費同每項增值服務嘅用途。
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