寬頻合約完咗仲收錢？
電訊合約自動續約點算

寬頻或者手機合約明明已經完咗，帳單卻繼續收錢，月費仲貴過以前？呢頁教你分清楚係咪「自動續約」、電訊商有咩責任、點樣終止服務，同埋點樣追討多收嘅費用。

合約就快到期或者已經完咗？

電訊商唔可以喺你冇同意嘅情況下自動幫你續約。但合約完咗後服務通常照常運作、照常收費，所以要主動處理。

免費使用
獨立平台，與任何電訊商無關
規則引用通訊辦及業界守則

合約完咗，點解仲收錢？

通訊事務管理局辦公室（通訊辦）提醒，固定期限合約屆滿後，營辦商可能會繼續按月收費，而費用未必同合約期內一樣。常見情況有：

情況	發生咩事
合約完咗服務照用	冇終止服務，合約屆滿後轉為按月收費，月費可能較高
電話續約	喺電話答應續約，口頭合約已具法律約束力
合約條款自動延長	合約寫明到期自動延長，而你簽約時已確認接受
終止申請未完成	通知期未夠，或者申請手續未齊，服務未正式終止

你有權知道咩？

香港電訊業界嘅《電訊服務合約實務守則》適用於個人及住宅用戶，最新修訂版於 2023 年 10 月 1 日起生效：

唔可以自動幫你續約

除非你特意表明或確認接受，否則營辦商唔可以為你自動延長合約期或續約。

期滿前 30 至 60 日通知

合約須訂明，營辦商會喺合約期滿前不多於 60 日、不少於 30 日通知你合約即將期滿。

終止通知期最多一個月

你無須就終止合約給予多於一個月預先通知；你亦可以選擇提早最多 60 日通知。

電話續約要有書面確認

經電話訂立或延長合約後，營辦商須喺合理時間內提供書面確認。

重點：如果你從來冇同意續約，或者冇收過到期通知，你要求退回多收費用就有好有力嘅理據。

點樣終止服務及追討多收費用？

1. 搵出合約到期日

翻查合約、帳單或 App，睇清楚合約幾時開始、幾時屆滿，同埋屆滿後嘅收費安排。

2. 翻查通知紀錄

喺電郵、短訊同信件搵下有冇收過合約即將期滿嘅通知，同埋有冇同意過續約。

3. 提出終止服務

用下面列出嘅方法提出，預留足夠通知期，並要求對方提供書面確認同參考編號。

4. 打電話要求退回多收費用

可以參考呢段對白：

「你好，我係【姓名】，帳戶號碼【號碼】。我嘅【寬頻／手機】合約喺【日期】已經屆滿，但我冇同意續約，亦冇收過期滿通知。之後嘅收費我唔認同，想要求退回【金額】，並即時終止服務。麻煩你俾個參考編號我，唔該。」

5. 如果職員拒絕

要求轉介主管，記低職員稱呼、日期同參考編號，然後用下面嘅範本書面投訴。

6. 小心電話續約

電話推銷續約時唔好即時答應。口頭同意已經可以成立合約，唔肯定就先講「我要考慮下」。

各電訊商終止服務及聯絡資料

想終止服務或者投訴？搵你嘅電訊商，一撳就可以打電話。

家居寬頻資料來源：通訊辦《家居寬頻服務的終止服務安排》（2026 年 4 月）。資料最後核實日期：2026-09-27

家居寬頻

營辦商	查詢熱線	終止服務方法	網上途徑	營辦商要求通知期
HKT 網上行	1000 / 3922 6865	電話、親身、郵寄、網上	網上終止表格	不少於三十天
香港寬頻 HKBN	128100	電話、親身、網上、郵寄	線上客戶服務中心	不少於三十天
中國移動香港	12580	電話、親身、電郵	網上表格	不少於三十天但不多於六十天
環球全域電訊 HGC	1223	電話、網上、郵寄、傳真	網上帳戶	不少於一個月
有線寬頻 i-CABLE	1832832 / 1832819	電話、網上、郵寄、傳真	網上客戶中心	不少於三十天
數碼通 SmarTone	2880 2688	電話、親身、郵寄、傳真	—	不少於三十天

流動電話

營辦商	客戶服務熱線
csl	2512 3123（24 小時）
3香港	1033
數碼通 SmarTone	2880 2688（24 小時）
中國移動香港	12580（24 小時）
1O1O	2888 1010

小貼士：各營辦商嘅通知期要求可能同守則唔同，最好喺合約屆滿前最少一個月提出終止，並保留書面確認。

排名不分先後。

資料有誤？請電郵 cs@rightlyhk.com 話俾我哋知。

終止服務及退款要求信範本

將【】內容換成你嘅資料，然後寄去營辦商嘅客戶服務電郵或者網上表格。

主旨：終止服務及退回多收費用要求（帳戶號碼【號碼】）

【營辦商名稱】客戶服務部：

本人【姓名】為貴公司【寬頻／流動電話】客戶，帳戶號碼【號碼】。本人合約已於【日期】屆滿。

本人並無同意續約或延長合約，亦【未有收到合約即將期滿嘅通知】。根據《電訊服務合約實務守則》，營辦商不可在客戶未有特意表明或確認下自動續約。

現要求貴公司：
1. 於【日期】終止上述服務，並以書面確認；
2. 退回合約屆滿後多收的費用【金額】。

本人已於【日期】致電貴公司熱線，參考編號為【編號】。請於合理時間內以書面回覆。

附件：【合約副本、帳單、通話紀錄等】

【姓名】
【聯絡電話】
【日期】

電訊商唔肯處理？可以點升級？

1
電訊業的解決顧客投訴計劃（CCSS）
由電訊業界設立嘅調解計劃，處理你同營辦商之間陷入僵局嘅帳單爭議。基本條件：
- 已先向營辦商投訴
- 陷入僵局：營辦商通知無法解決，或自投訴起超過 6 星期仍未解決
- 受理個案須繳港幣 50 元調解費，不設退還
- 爭議金額少於港幣 300 元、涉及服務質素，或收費水平已清楚列明喺合約嘅個案，一般唔受理
申請方法：先致電通訊辦 2180 9521 了解資格，或電郵 ccss@ofca.gov.hk，亦可網上申請。
2
通訊事務管理局辦公室（通訊辦）
通訊辦網站有合約屆滿、續約及終止服務嘅消費者須知，可以參考通訊辦指南。

以後點樣避免中伏？

簽約時記低合約到期日，喺手機設提醒
簽約前睇清楚合約屆滿後嘅收費安排
電話推銷續約唔好即時答應，先要求書面資料
終止服務要攞書面確認同參考編號
合約完咗後留意第一張帳單有冇加價
唔用嘅附加服務主動取消

電訊合約常見問題

寬頻合約完咗會唔會自動續約？

根據業界《電訊服務合約實務守則》，除非你特意表明或確認接受，營辦商唔可以自動為你延長合約或續約。但合約完咗後服務通常會繼續，並按月收費，月費可能同合約期內唔同。

合約到期前電訊商要通知我嗎？

要。守則規定合約須訂明，營辦商會喺合約期滿前不多於 60 日、不少於 30 日通知你合約即將期滿。如果你冇收過通知，可以向營辦商查詢並提出。

點樣取消寬頻或手機服務？

按營辦商要求提出終止服務，常見方法有電話、親身、網上表格或郵寄。守則規定你無須給予多於一個月預先通知，但各營辦商有自己嘅通知期要求，最好預早處理並保留確認紀錄。

電話續約算唔算數？

算。口頭合約具法律約束力。經電話訂立或延長合約後，營辦商須喺合理時間內提供書面確認。如果你冇同意續約，應盡快向營辦商書面提出。

合約完咗仲被收高價月費，可以追回嗎？

可以先向營辦商書面投訴，要求解釋同退回有爭議嘅收費。如果係帳單爭議而陷入僵局，可以經通訊事務管理局辦公室申請「解決顧客投訴計劃」調解。

解決顧客投訴計劃要幾錢？

受理個案須繳付港幣 50 元調解費，已繳費用不設退還。爭議金額少於港幣 300 元，或者收費水平已清楚列明喺合約入面嘅個案，一般唔受理。

唔好白白俾錢，開口先有機會

合約完咗每月多收幾十蚊，一年落嚟都唔少。我哋正在開發免費投訴工具，一步步陪你處理。登記加入等候名單，推出時第一時間通知你。

提交即表示你同意我們按私隱政策使用你的電郵地址，只用作通知你服務推出及更新。你可隨時要求退出。

本頁內容只屬一般資訊，並不構成法律意見。RightlyHK 與本頁列出嘅任何電訊商並無從屬或合作關係。