銀行收費不合理？
教你申請豁免、退款同投訴
打開月結單，突然見到一筆唔知點解出現嘅收費，實在令人火滾。呢頁會教你睇清楚銀行收費屬於邊一類、你有咩權利、點樣打電話要求豁免，同埋點樣正式投訴。
- 免費使用
- 獨立平台，與任何銀行無關
- 聯絡資料只引用銀行官方網站
常見銀行收費有邊啲？
好多人唔係唔肯俾錢，而係唔知道自己俾緊咩。先對一對你月結單上嘅收費：
| 收費類型 | 簡單解釋 |
|---|---|
| 低結餘收費 | 戶口結餘低過銀行指定水平時收取 |
| 戶口管理費／服務費 | 部分戶口定期收取嘅維持費用 |
| 信用卡年費 | 持有信用卡每年收取嘅費用 |
| 逾期還款費 | 喺到期日前未繳付最低還款額時收取 |
| 海外／外幣交易手續費 | 以外幣或向海外商戶簽賬時收取 |
| 不動戶口費 | 戶口長時間冇交易、被列為不動戶口後收取 |
各項收費嘅金額同條件，以各銀行最新收費表為準。
你有權知道咩？
香港銀行公會發出嘅《銀行營運守則》對銀行收費有清楚要求：
第 6.1 條
收費表要公開
銀行應喺總行同分行展示標準收費表，客戶要求時要提供。有網上銀行服務嘅銀行，亦要喺網站列出收費表。
第 6.3 條
改收費要預早 30 日通知
銀行調整收費水平，或者更改收費計算方法，要喺生效前最少 30 日通知受影響嘅客戶。
第 6.7 條
不動戶口首次收費要預早 14 日通知
不動戶口第一次被收費之前，銀行要預早 14 日通知你。
第 29.15 條
未啟用嘅信用卡唔應該收年費
客戶未啟用嘅信用卡（包括主卡同附屬卡），發卡機構唔應該收取年費。
重點：如果銀行冇預早通知就收費，或者向一張你從未啟用嘅信用卡收年費，你要求退款就有好有力嘅理據。
點樣要求銀行收費豁免或退款？
先揀啱方法：
打客戶服務熱線
- 適合
- 首次或偶發收費，想先試下口頭要求豁免
- 特點
- 手續簡單
- 之後
- 唔成功可以再寫信
寫信去投訴部
- 適合
- 電話要求被拒、涉及金額較大，或者你認為銀行冇按規定通知
- 特點
- 正式留底。根據《銀行營運守則》第 13.4 條，銀行應喺 7 日內確認收到投訴，30 日內回覆；完整回覆一般唔應該超過 60 日
- 之後
- 向金融糾紛調解中心申請調解前，要先收到銀行嘅最終書面回覆
1. 準備資料
準備好月結單、收費日期同金額、戶口號碼後四位，仲有你同銀行往來咗幾耐。
2. 查收費表
喺下面嘅聯絡資料表搵到銀行官方收費表，睇下呢項收費有冇列明、幾時開始生效。
3. 打電話要求豁免
語氣要禮貌、簡單直接。可以參考呢段對白：
「你好，我係【姓名】。我戶口喺【日期】收咗一筆【收費名稱】，想同你查詢一下。我用咗貴行【年期】，一直都有準時還款、保持往來。今次係因為【原因，例如：冇收過收費通知】，想請你幫我豁免或者退返呢筆收費，唔該。」
4. 如果第一位職員拒絕
唔使同職員嗌交，可以咁講：
「明白你未必有權限處理。可唔可以幫我轉介主管或者相關部門再考慮？另外想問今次通話有冇參考編號？如果真係唔得，我會用書面方式正式投訴。」
5. 寫信正式投訴
電話唔成功，就用下面嘅範本寫信去銀行投訴部，連同證明文件一齊交。
6. 記錄一切
記低通話日期、職員稱呼或編號、參考編號，所有電郵同信件都要保留。
各銀行客戶服務及投訴聯絡資料
想直接要求豁免或者投訴？喺下面搵你間銀行，一撳就可以打電話或者寄電郵。
資料最後核實日期：2026-09-26
| 銀行 | 客戶服務熱線 | 投訴專線／投訴電郵 | 網上投訴表格 | 官方收費表連結 |
|---|---|---|---|---|
| HSBC 滙豐 | 經 (852) 2233 3000 或網上表格提出 | 網上投訴表格 | 服務費用 | |
| Hang Seng 恒生 | (852) 2822 0228請選擇語言：1 廣東話 3 英語 | 恒生網站 ›「聯絡我們」›「向我們提供意見」 | 服務費用簡介 | |
| Bank of China (Hong Kong) 中銀香港 | 網上查詢表格 | 一般銀行服務收費 | ||
| Standard Chartered 渣打 | 網上表格 | 服務收費 | ||
| Citibank 花旗 | 直接電郵至 clientservice.cbhk@citi.com | 收費簡介 | ||
| DBS 星展 | 客戶查詢或意見 | 利率及收費 | ||
| BEA 東亞 | 網上查詢表格 | 存款收費 | ||
| ICBC (Asia) 工銀亞洲 | 經電郵或熱線提出 | 服務收費 | ||
| Bank of Communications 交通銀行 | 致函本行 | 收費表 | ||
| Dah Sing 大新 | 電郵我們 | 銀行服務收費 | ||
| CCB (Asia) 建行亞洲 | 下載客戶意見表格 | 條款及服務收費表 | ||
| OCBC 華僑銀行 | 查詢／意見表格 | 個人客戶服務收費 | ||
| ZA Bank虛擬銀行 | 意見表格 | 收費指南 | ||
| Mox虛擬銀行 | Mox App 內即時對話 | 收費及手續費 | ||
| WeLab Bank虛擬銀行 | 經電郵或熱線提出 | 一般服務收費 | ||
| livi虛擬銀行 | 經電郵或熱線提出 | 服務收費 |
小貼士：投訴之前，先撳入「官方收費表連結」睇下呢項收費有冇列明、幾時生效。如果收費表冇寫，或者你收到通知嘅日期距離生效日唔夠 30 日，記得喺投訴信入面提出。
排名不分先後。資料來源：各銀行官方網站。
資料有誤？請電郵 cs@rightlyhk.com 話俾我哋知。
銀行收費投訴信範本
將【】內容換成你嘅資料，然後寄去上面嘅投訴電郵或者網上表格就得。
主旨：就【收費名稱】提出正式投訴及退款要求（戶口尾號【XXXX】） 【銀行名稱】投訴部： 本人【姓名】為貴行客戶，戶口尾號【XXXX】。貴行於【日期】向本人收取【收費名稱】【金額】。 本人認為此收費並不合理，原因如下：【例如：未收到 30 日預先通知／信用卡從未啟用／屬首次發生】。本人已於【日期】致電客戶服務熱線要求豁免，參考編號為【編號】，但未獲接納。 現要求貴行【豁免／全數退還】上述收費，並按《銀行營運守則》於 30 日內以書面回覆處理結果。 附件：【月結單副本、通話紀錄等】 【姓名】 【聯絡電話】 【日期】
銀行唔肯處理？可以點升級？
- 1
香港金融管理局（金管局）
以下情況，可以向金管局投訴：
- 銀行拒絕處理你嘅投訴
- 銀行處理投訴嘅手法唔公平
- 銀行收到投訴後 30 日內冇作最終回覆
- 你唔滿意銀行嘅回覆
- 你認為銀行嘅做法或者職員操守損害咗你嘅利益
留意：金管局唔會替銀行同客戶之間嘅糾紛作仲裁，亦唔會命令銀行向客戶賠償。
投訴方法：以電郵傳送至 bankcomplaints@hkma.gov.hk。
一般查詢熱線：(852) 2878 8196
- 2
金融糾紛調解中心（FDRC）
如果你想追回金錢，可以考慮向 FDRC 申請。基本條件：
- 申請人係個人、獨資經營者或者小型企業
- 已經向銀行書面投訴，並收到銀行嘅最終書面回覆
- 申索金額最高港幣 1,000,000 元（適用於 2018 年 1 月 1 日或之後首次知道有損失嘅個案）
- 要喺首次知道有損失之日起 24 個月內提出
聯絡方法：電話 3199 5199；地址係香港中環雪廠街11號律政中心西座4樓408-09室。
以後點樣避免被收費？
- 開戶或者申請信用卡時，問清楚收費同豁免條件
- 設定自動轉賬或者自動還款，避免逾期
- 開啟 App 通知，收費一出現就知道
- 唔再用嘅戶口同信用卡，主動取消
- 海外簽賬前先睇清楚收費表上嘅手續費
- 留意銀行寄嚟嘅收費調整通知，唔好當廣告咁掉咗
- 如果戶口類型唔啱你，可以比較其他銀行嘅收費表
銀行收費常見問題
銀行收費可以要求退款嗎？
可以提出要求。先打客戶服務熱線禮貌提出，講埋你嘅往來紀錄。如果被拒，可以再用書面向投訴部正式提出；根據《銀行營運守則》，銀行應喺 30 日內回覆。
信用卡年費可以豁免嗎？
可以向銀行提出豁免要求，但批唔批由銀行決定。另外，根據《銀行營運守則》，客戶未啟用嘅信用卡（包括附屬卡）唔應該被收年費。如果你從未啟用張卡都被收年費，可以要求退款。
點樣聯絡銀行投訴部？
你可以先打銀行客戶服務熱線，要求轉介投訴部；亦可以透過銀行嘅網上投訴表格或者投訴電郵提交書面投訴。本頁設有各銀行客戶服務及投訴聯絡資料，方便你直接搵到。
低結餘收費合理嗎？
銀行可以收取低結餘收費，但要公開收費表，調整收費前亦要最少 30 日通知客戶。如果你從來冇收過通知就被收費，可以憑呢點要求豁免或退款。
銀行加收費要幾耐前通知？
根據《銀行營運守則》，銀行調整收費水平或者計算方法，要喺生效前最少 30 日通知受影響嘅客戶。不動戶口第一次收費，亦要預早 14 日通知。
銀行唔肯退款，仲可以點做？
先向銀行投訴部提出書面投訴，並保留所有紀錄。如果銀行 30 日內冇最終回覆，或者你唔滿意回覆，可以向金管局投訴。如屬金錢爭議並符合條件，可以向金融糾紛調解中心申請。
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唔好白白俾錢，開口先有機會
一筆收費看似唔多，但每個月都收就會積少成多。整理證據、寫投訴信、跟進銀行，可以好累。我哋正在開發免費投訴工具，一步步陪你處理。登記加入等候名單，推出時第一時間通知你。
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