- 免費使用
- 獨立平台，與任何電訊商無關
- 資料引用通訊辦官方來源
漫遊帳單點解會爆？4 個常見原因
日費計劃冇成功啟用
以為開咗日費，其實系統按標準「按用量」收費。
手機背景用數據
相片雲端備份、App 自動更新、社交 App 自動播片。通訊辦建議出發前關閉自動更新同自動播放。
郵輪或航機上網絡
海上同機上網絡未必包喺一般漫遊日費，出發前向電訊商問清楚。
漫遊通話及留言信箱
數據日費一般唔包通話。漫遊時接聽來電，甚至轉駁留言信箱，都可能收費。
通訊辦提醒：到達目的地後收到嘅歡迎短訊或推廣訊息，跟從指示或撳入連結可能會啟動流動數據連接，要小心。
各台漫遊收費點查？（csl、中國移動、SmarTone、3HK、Club Sim）
漫遊價錢經常變動，請以各電訊商官網最新資料為準。
睇收費頁時，核對呢 5 點：
- 目的地屬邊個收費區？同一個計劃，唔同國家價錢可以差好遠。
- 日費係自動收，定要自己申請？未申請就用數據，可能按標準用量收費。
- 全速數據用完會點？降速、停止連線，定另外收費？
- 通話、短訊、留言信箱包唔包？
- 有冇用量提示同上限？去到幾多會發短訊、會唔會自動暫停。
出發前截圖保存收費頁同計劃條款。帳單同官網講嘅唔一樣，呢啲截圖就係你嘅證據。
電訊商有冇責任提你？防爆單措施要知
通訊辦公佈咗各流動營辦商嘅「防止帳單震撼措施」。呢啲措施屬自願推行，各營辦商做法唔同，常見包括：
- 用量去到某個水平時發提示短訊
- 超出上限後暫停流動數據服務
- 部分營辦商提供「先確認後使用」，發短訊要你確認先啟動漫遊
投訴時好有用：如果你嘅營辦商有公佈呢類措施，但你冇收過提示短訊，或者用量超咗都冇暫停，就可以要求佢解釋，並據此要求減免。
漫遊帳單爭議信範本
將【】內容換成你嘅資料，用電郵或網上表格寄去電訊商嘅客戶服務或投訴部。
主旨：漫遊帳單爭議 — 要求提供用量紀錄及暫緩收費（帳戶號碼【號碼】） 【電訊商名稱】客戶服務部／投訴部： 本人【姓名】，帳戶號碼【號碼】，流動電話號碼【號碼】。本人於【日期】至【日期】期間身處【目的地】。本人【日期】帳單出現漫遊收費【金額】，本人對此有爭議。 請貴公司： 1. 提供上述期間每日數據用量、連線時間及所連接海外網絡嘅詳細紀錄； 2. 確認本人申請嘅漫遊日費計劃【計劃名稱】有否成功啟用； 3. 提供貴公司發出用量提示短訊嘅紀錄（日期、時間、內容）； 4. 解釋用量超出上限時，貴公司有否按其公佈嘅措施暫停數據漫遊； 5. 在調查期間暫緩收取爭議金額，並暫停有關款項嘅自動轉帳。 本人會繼續繳付冇爭議嘅費用。請於合理時間內以書面回覆，並【減免／退還】爭議金額。 附件：【帳單副本、行程證明、日費確認短訊截圖、收費頁截圖】 【姓名】 【聯絡電話】 【日期】
漫遊費爭議：3 步向電訊商及通訊辦投訴
- 1
書面投訴電訊商
電話投訴難留證據，用電郵或網上表格，寫明帳戶號碼、爭議帳單日期及金額、有冇收過提示短訊、日費有冇啟用，同你嘅要求。保留投訴參考編號同所有截圖。
- 2
要求詳細用量紀錄並核對
對照你嘅行程：用量係咪喺你未出發或者已返港時出現？有冇連去郵輪或航機網絡？
- 3
傾唔掂：申請「電訊業的解決顧客投訴計劃」（CCSS）
適用於同電訊商已陷入僵局嘅計帳爭議。先致電通訊辦 2180 9521 評估資格，合資格個案會轉介計劃代理機構。獲接納需付港幣 50 元調解服務費（不設退款）。 通訊辦 CCSS 詳情
出發前 3 個設定，避免爆單
iPhone
- 「設定」→「流動網絡」→「流動數據選項」
- 關閉「數據漫遊」（買咗日費先開）
- 關閉「背景 App 重新整理」，暫停「iCloud 相片」同步
Android（各品牌選單或有不同）
- 「設定」→「連接」或「網絡和互聯網」→「流動網絡」
- 關閉「數據漫遊」
- 暫停 Google 相簿備份，Play 商店設定只用 Wi-Fi 更新 App
出發前打俾電訊商
- 確認日費計劃已啟用（等確認短訊）
- 唔需要嘅話，要求暫停漫遊服務或者漫遊通話及留言信箱
漫遊帳單常見問題
關咗數據漫遊，點解仲有漫遊電話費？
數據漫遊同通話漫遊係分開嘅。漫遊時接聽來電一般都會收費，部分情況轉駁留言信箱都可能收費，出發前可以向電訊商查詢。
有爭議嘅漫遊費唔交，會唔會被停機？
有可能，視乎電訊商條款。建議照交冇爭議嘅部分，並以書面要求電訊商就爭議金額暫緩追收，記低對方答覆。
電訊商一定要發用量提示嗎？
通訊辦公佈嘅防止帳單震撼措施屬營辦商自願推行，各營辦商做法唔同。如果你嘅營辦商有公佈相關措施但你冇收到提示，可以要求佢解釋。
漫遊帳單爭議可以搵邊個幫手？
先向電訊商書面投訴。如果爭議陷入僵局，可以致電通訊辦 2180 9521 查詢可唔可以申請「電訊業的解決顧客投訴計劃」（CCSS），獲接納需付港幣 50 元調解服務費（不設退款）。
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參考資料
相關指南
睇全部指南 →
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