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先分清楚：轉錯數定被騙轉帳？
| 轉錯數 | 被騙轉帳 | |
|---|---|---|
| 常見情況 | 打錯電話號碼或戶口號碼、金額多打咗個零 | 假冒官員或機構、網購騙案、假投資、求職騙案等 |
| 收款人 | 通常係普通市民 | 騙徒或者被利用嘅「傀儡戶口」，錢可能好快被轉走 |
| 第一步 | 聯絡你嘅銀行 | 銀行熱線 ＋ 18222 ＋ 報警 |
情況一：轉錯數，5 步追款
- 1
確認交易紀錄
登入網上理財或 App，記低交易參考編號、日期、時間同金額。唔好因為未收到通知就重複轉帳。
- 2
即刻聯絡你嘅銀行或電子錢包
提供交易資料，正式要求銀行聯絡收款銀行。收款銀行會聯絡收款人，經收款人授權先可以退款。
- 3
如果你識對方
係朋友或者生意伙伴，可以直接俾交易截圖，禮貌要求退款。
- 4
保存所有紀錄
保留網上理財截圖、同銀行嘅對話紀錄同個案編號。
- 5
對方唔肯還？考慮法律行動
港幣 75,000 元或以下嘅金錢申索，可以考慮向小額錢債審裁處入稟。
情況二：被騙轉帳，即刻做呢 4 件事
- 1
致電銀行 24 小時熱線
講明涉及詐騙，要求銀行即刻處理，嘗試截停筆錢。
- 2
致電防騙易熱線 18222
警方反詐騙協調中心（ADCC）設有 24 小時「防騙易熱線 18222」。
- 3
報警並索取報案編號
之後向銀行、金管局或其他機構跟進，都可能要用到報案編號。
- 4
唔好再過數
騙徒可能會用「要俾保證金或者解凍費先可以退款」做藉口再呃你，一蚊都唔好再過。
收到陌生人「錯手過數」？小心洗黑錢陷阱
如果戶口突然收到陌生人嘅錢，之後有人聯絡你話轉錯數，要你轉去另一個戶口、或者用現金或禮品卡還錢，就要提高警覺，你嘅戶口可能被利用嚟轉移犯罪得益。
- 唔好自己轉帳去對方指定嘅戶口。
- 即刻通知你嘅銀行，講明收到不明款項，交由銀行按程序處理退款。
- 保留同銀行嘅通話同訊息紀錄。
- 有銀行曾警告，明知唔屬於自己嘅款項仍然保留或使用，可能構成刑事罪行。
銀行處理唔妥當？點樣投訴
- 1
先向銀行書面投訴
電郵或寫信俾銀行投訴部，附上交易參考編號同報案編號，要求書面回覆。
- 2
向金管局投訴
涉及銀行服務或操守問題，可以向香港金融管理局（金管局）投訴。
- 3
金融糾紛調解中心（FDRC）
涉及金錢爭議，申索金額一般上限為港幣 1,000,000 元，須喺首次知道損失後 24 個月內提出（雙方同意可處理超出範圍嘅個案）。 FDRC 職能
各銀行投訴聯絡資料：銀行收費投訴指南
點樣避免轉錯數同被騙？
- 核對收款人名稱：確認畫面顯示嘅收款人名稱同你預期嘅一致，先按確認。
- 新收款人先過小額：第一次轉帳俾陌生戶口，可以先過少少錢測試。
- 用「防騙視伏器」（Scameter）：過數前喺CyberDefender.hk 輸入銀行戶口號碼、儲值支付工具帳戶或電話號碼，睇風險評級。
- 對可疑要求提高警覺：自稱官員或銀行職員要你轉帳去個人戶口，先停一停，打 18222 查詢。
轉錯數及被騙過數常見問題
轉數快轉錯數可唔可以即時取消？
唔可以自己取消。轉數快係即時轉帳，過咗數就要經你嘅銀行聯絡收款銀行處理。收款銀行會聯絡收款人，經收款人授權先可以退款。
銀行要幾耐先追得返？
冇固定時間，視乎收款人點回應。記低銀行俾你嘅個案編號，定期跟進。
被騙過數，銀行會唔會賠？
視乎個案情況。你可以先向銀行正式投訴；如果涉及金錢爭議而未能解決，可以考慮向金融糾紛調解中心（FDRC）申請。如果係信用卡被盜用，處理方法唔同，可以參考信用卡盜用指南。
收到陌生人轉錯數，唔還會點？
有銀行曾警告，明知唔屬於自己嘅款項仍然保留或使用，可能構成刑事罪行。最穩陣係通知你嘅銀行，交由銀行按程序處理。
過數前點樣查對方係咪騙徒？
可以用警方「防騙視伏器」（Scameter），喺守網者網站 CyberDefender.hk 輸入銀行戶口號碼、儲值支付工具帳戶或電話號碼，睇風險評級。
信用卡被盜用？請參閱信用卡盜用應對指南。
參考資料
相關指南
睇全部指南 →
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