信用卡盜用點算？5 步即時處理，追回款項

發現信用卡盜用、有唔認得嘅簽賬？唔使慌。愈早通知銀行，你愈有機會追回款項。本頁教你信用卡被盜用點算、點樣申請信用卡盜用退款，並附香港各銀行信用卡掛失熱線。

剛發現不明簽賬？

立即凍結信用卡，並致電銀行 24 小時熱線。

直接跳到各銀行信用卡掛失熱線

免費使用
獨立平台，與任何銀行無關
熱線只引用銀行官方資料

信用卡被盜用點算？立即要做的 5 件事

1
凍結信用卡最優先
大部分銀行 App 都有鎖卡或暫停卡功能，幾秒就做到。
2
致電銀行 24 小時信用卡掛失熱線最優先
報告信用卡盜用，要求掛失及取消卡片，並表明要就不明交易提出爭議。
3
記錄時間及參考編號
寫低致電日期、時間、職員名字同參考編號，之後跟進會用到。
4
更改密碼
更改網上理財、銀行 App、電郵及購物網站密碼，並開啟雙重認證。
5
有需要時報警
如涉及詐騙或銀行要求報案紀錄，可到警署或網上報案，保留報案編號。

三個畫面，睇清楚點做

信用卡

RightlyHK Demo

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暫時凍結卡

卡已凍結，新交易會被拒絕

搵返張卡可隨時解凍

先凍結，再慢慢查

大部分銀行 App 可以一按暫時凍結信用卡。凍結後新交易會被拒絕，搵返張卡又可以解凍，所以唔使猶豫。

銀行 24 小時熱線

通話中 03:12

記低呢三樣

日期及時間
職員姓名
參考編號

打熱線時，記低三樣嘢

日期時間、職員姓名同參考編號。之後同銀行跟進、寫投訴信或者升級投訴，都要用到呢啲資料。

逐筆標示唔認得的交易

對照月結單或 App 紀錄，將每一筆唔係你做的交易列出來，向銀行提出爭議。

各銀行信用卡掛失及盜用熱線

資料最後核實日期：2026-09-26

搵你嘅銀行

銀行	本地熱線（24小時）	海外致電熱線	App 可否即時凍結卡	官方網頁
HSBC 滙豐	(852) 2233 3000	Visa：+1 410 581 9994（美國，對方付款）萬事達卡：+1 636 722 7111（美國，對方付款）	✓ 可以HSBC HK App「銀行卡」→「更多」→ 報失；亦可暫時封鎖卡	官方網頁
Hang Seng 恒生	(852) 2836 0838	—	✓ 可以恒生 Mobile App「信用卡」→「管理信用卡」→ 報失／暫時鎖卡	官方網頁
Bank of China (Hong Kong) 中銀香港	(852) 2544 2222	—	請查看銀行 App	官方網頁
Standard Chartered 渣打	(852) 2886 6016	—	✓ 可以SC Mobile App 或網上理財即時停用信用卡並補發	官方網頁
Citibank 花旗	(852) 2860 0333	—	請查看銀行 App	官方網頁
DBS 星展	(852) 2832 6603	—	✓ 可以DBS Card+ 或 DBS digibot 報失並補發	官方網頁
BEA 東亞	(852) 3608 6628	—	✓ 可以東亞手機銀行可報失信用卡	官方網頁
ICBC (Asia) 工銀亞洲	(852) 2189 5588	—	✓ 可以手機銀行「信用卡」→「報失卡」	官方網頁
Bank of Communications 交通銀行	(852) 2836 8828	+61 2 9251 3704（對方付款）+1 410 581 9994（對方付款）	請查看銀行 App可經網上銀行報失	官方網頁
Dah Sing 大新	(852) 2828 8188	—	請查看銀行 App	官方網頁
CCB (Asia) 建行亞洲	(852) 2779 5533（按 9 字）	—	請查看銀行 App	官方網頁
OCBC 華僑銀行	(852) 3199 9000	—	✓ 可以華僑銀行流動理財 App 報失	官方網頁
American Express只適用於 American Express 直接發行的卡；銀行發行的 Amex 卡請致電發卡銀行	(852) 2811 6122	—	✓ 可以Amex HK App「Account」→「Replace a Card」	官方網頁
AEON	(852) 2895 6262	—	請查看銀行 App	官方網頁
ZA Bank扣賬卡	(852) 3665 3665	—	✓ 可以ZA Bank App 一按鎖卡	官方網頁
Mox	(852) 2888 8228	—	✓ 可以Mox App 主頁「Lock card」，再報失	官方網頁
WeLab Bank扣賬卡	(852) 3898 6988	—	✓ 可以WeLab Bank App「扣賬卡」→ 報失／凍結卡	官方網頁
livi客戶服務熱線（livi 現時不提供信用卡）	(852) 2929 2998	—	請查看銀行 App	官方網頁

小心假冒銀行熱線。 只可使用本表、信用卡背面或銀行官方網站的電話號碼。切勿致電短訊、電郵或搜尋廣告提供的號碼，騙徒經常冒充銀行熱線。

尊尚／優先理財客戶：請使用卡背印有的專屬熱線，或聯絡你的客戶經理。海外熱線欄只列出銀行官網提供的號碼，其他情況請查看卡背或銀行官網。

資料有誤？歡迎提出更正

信用卡盜用，我需要負責嗎？

一般來說，如果交易唔係你授權，而你冇欺詐行為、亦冇嚴重疏忽，銀行通常唔會要求你承擔損失。香港銀行業的《銀行營運守則》對此有相關指引。

一般毋須負責

交易並非由你授權
你冇欺詐行為
你冇嚴重疏忽

可能影響你的責任

主動將 OTP 或密碼告訴他人
將密碼寫在卡上或與卡一齊存放
發現問題後延遲通知銀行

重點：發現信用卡盜用後，愈快通知銀行愈好。詳細條款以你的信用卡合約為準。

信用卡爭議交易及 chargeback：一步步申請信用卡盜用退款

Chargeback 是什麼？

Chargeback 係發卡銀行透過 Visa、Mastercard 等卡組織，向商戶追回爭議交易款項的程序。

1. 致電銀行提出爭議
可以咁講：
「我想報告信用卡盜用。我喺【日期】發現有幾筆我冇做過嘅交易，想掛失張卡，同埋就呢啲信用卡爭議交易申請 chargeback。麻煩俾參考編號我。」
2. 逐筆列出交易
日期、商戶名稱、金額。
3. 交回爭議表格
銀行一般會要求填表。請向銀行查詢提交限期，並盡早交回。
4. 準備文件
- 月結單或 App 交易截圖
- 致電紀錄及參考編號
- 報案編號（如有）
- 可疑短訊、電郵截圖
5. 跟進
保留所有書面往來，定期查詢進度。

銀行拒絕退款點算？

1
正式書面投訴
要求銀行以書面解釋決定。可用下面的範本。
2
向香港金融管理局投訴
如你認為銀行處理不當，可向金管局提出投訴。
3
向金融糾紛調解中心申請調解
涉及金錢糾紛，可考慮向金融糾紛調解中心（FDRC）申請調解。申請資格請參閱其官方網站。

信用卡盜用投訴信範本

複製後，將【】內容改成你的資料。

致【銀行名稱】客戶服務部：

本人【姓名】，信用卡末四位【XXXX】。本人於【日期及時間】致電貴行熱線報告信用卡盜用，參考編號【編號】。以下交易並非本人授權：
【日期】【商戶】【金額】

本人未有向任何人透露卡片資料、密碼或 OTP。現要求貴行調查、提出 chargeback 並退回款項，並請於【日期】前書面回覆。

附件：【文件】
【姓名】【電話】【日期】

香港常見信用卡騙案及防範方法

好多信用卡盜用，都係由一條睇落好正常的短訊開始。認住以下三個警號：

短訊

今日 09:41

【速遞通知】你的包裹因地址不完整未能派送，請於 24 小時內按以下連結更新資料並繳付 HK$12 手續費： http://parcel-hk-update.example/pay

1陌生網址，唔係官方網站
2製造緊急感：「24 小時內」
3要求你付款或輸入卡資料
示意圖

假速遞短訊

聲稱包裹派送失敗，要你付少量費用。

唔好按連結，直接用速遞公司官方 App 查詢。

釣魚網站

仿冒銀行或購物網站，騙你輸入卡號及 OTP。

自己輸入網址，絕不透露 OTP。

假網店

超低價吸引你付款。

先查評價，避免在陌生網站輸入卡資料。

假冒銀行熱線

騙徒喺搜尋廣告或短訊放假號碼。

只用卡背或官網電話，銀行職員唔會問你 OTP。

常見問題

信用卡被盜用點算？

立即用 App 凍結卡，致電銀行 24 小時熱線掛失並提出爭議，記錄參考編號，有需要時報警。

點樣搵啱銀行的信用卡掛失熱線？

睇信用卡背面、銀行官網，或參考本頁熱線表。切勿致電短訊或廣告提供的號碼。

信用卡盜用可以退款嗎？

如交易非你授權，而你冇嚴重疏忽，銀行一般會調查，並可能透過 chargeback 退款。愈早通知愈好。

信用卡 chargeback 係咩？

即銀行透過卡組織向商戶追回爭議款項的程序，由你向銀行提出爭議開始。

俾咗 OTP 人仲可以追討嗎？

仍應即時通知銀行並提出爭議，但透露 OTP 可能影響你的責任。建議同時報警。

銀行拒絕退款可以點？

先書面要求銀行解釋，再考慮向金管局投訴或向 FDRC 申請調解。

本頁只屬一般資訊，並非法律意見。RightlyHK 與本頁所列任何銀行均無關連。